Tarea 3 de Ética para los negocios
1. Relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional (relación de la empresa con la comunidad)
Mattel se relaciona constantemente con su entorno social, por lo que sus decisiones afectan no solo a las personas que trabajan en la organización sino a personas que están fuera de la organización. Sin embargo, la empresa es conciente de esto, por lo que todos los miembros de la organización se rigen bajo un firme compromiso hacia la gestión ética de la empresa de una manera sostenible, la cual les permita alcanzar la rentabilidad a largo plazo y responda a los intereses legítimos de sus principales stakeholders, tales como empleados, clientes, proveedores y las comunidades en que opera la empresa.
Mattel reconoce la responsabilidad que tiene con sus consumidores, con la comunidad, con el gobierno, con el medio ambiente, con sus trabajadores, entre otros. Es por esto que ha creado un código de conducta, en el cual se especifica los compromisos que tiene la empresa con cada uno de sus grupos de interés. A continuación se detallarán dichos compromisos:
Responsabilidad con los consumidores
1) La calidad de los productos y la seguridad
La reputación de Mattel para la calidad de los productos y la seguridad es uno de sus activos más valiosos, y su compromiso con la calidad de los productos y la seguridad es esencial. La salud de los niños, la seguridad y el bienestar son su principal preocupación. Su compromiso con la calidad de los productos y la seguridad es una parte integral del diseño, la fabricación, pruebas y procesos de distribución. Se proponen cumplir o superar los requisitos legales y las normas de la industria para la calidad de los productos y la seguridad. Se esfuerzan para cumplir o superar las expectativas de sus clientes y consumidores. Cualquier compromiso a la seguridad de los productos o la calidad debe ser inmediatamente informado a todo el mundo Aseguramiento de la Calidad. 2) Información al Consumidor
Respetan la confidencialidad de la información de los consumidores en consonancia con toda las de privacidad y protección de datos leyes y reglamentos.
3) Publicidad y Promociones
La marca del producto y las actividades de promoción, incluida la publicidad, el envasado, el punto de venta muestra, programas de promoción y sorteos, deben llevarse a cabo de forma compatible con las leyes aplicables y con nuestra reputación de honestidad e integridad. Se adhieren a un alto nivel de lealtad comercial en los anuncios y promociones. Deben describir con precisión las características, la calidad y el rendimiento de sus productos en todos los medios de comunicación y la publicidad en los envases de una manera apropiada para su público objetivo. Deben ser diligentes en la protección de la reputación de las marcas Mattel y los productos por ser selectivo sobre las oportunidades de promoción, como del patrocinio de acontecimientos y otras promociones conjuntas, evitando la asociación de Mattel con el nombre de cualquier producto, servicio o actividad que pueda ser considerado peligroso o inapropiado para los niños , O con cualquier persona u organización si la relación puede ser perjudicial para la reputación de Mattel.
Responsabilidad con las comunidades
1) Servicios a la Comunidad
Mattel se ha comprometido a mejorar las comunidades en las que opera a través de programas apoyados por Mattel y realizada por los esfuerzos voluntarios de empleados de Mattel. Como una empresa, Mattel trabaja para mejorar la vida de los niños en necesidad a través de una variedad de esfuerzos, incluidos los financieros de las empresas y las contribuciones de productos y, a través de programas administrados por el Mattel Children's Foundation. 2) Entorno
Mattel se ha comprometido a reducir al mínimo nuestro impacto negativo sobre el medio ambiente, así como la protección de la salud y la seguridad de los empleados y de las comunidades en que operan. Como parte de este compromiso, van a seguir las leyes y reglamentos ambientales aplicables a sus operaciones en todo el mundo, e integrar el medio ambiente, la salud y las normas de seguridad en sus operaciones para reducir los riesgos, minimizar los impactos y tratar de proporcionar un lugar seguro, accidente de trabajo libre. 3) Comunicación a los medios de comunicación
Con el fin de garantizar que la información proporcionada al público sea correcta y coherente, todas las comunicaciones a los medios de comunicación deben ser coordinadas con Corporate Communications. No deben participar en las conversaciones con los medios de comunicación sin la autorización previa de Comunicaciones Corporativas, y en caso de contacto con un miembro de los medios de comunicación debe referirse a las investigaciones Vice President of Corporate Communications. Comunicaciones con los inversores y con la comunidad financiera son igualmente restringidas, y se abordan en la "responsabilidad a los Accionistas" de este artículo.
Responsabilidad con el Gobierno y el cumplimiento de las leyes
Los empleados y directores deben cumplir con todas las leyes aplicables, normas y reglamentos dondequiera que hacemos negocios. Cuando tiene alguna pregunta o inquietud acerca de la legalidad de una acción, se debe buscar la orientación de la Facultad de Derecho. Cada uno de los trabajadores tiene la responsabilidad de comprender la condición jurídica y las exigencias políticas que pueden aplicarse a nuestros puestos de trabajo o función.
1) Actividad política
Mattel de fondos y recursos, incluido el personal, las instalaciones y el inventario, no debe ser utilizado directa o indirectamente, a hacer una contribución política a cualquier funcionario electo, político o candidato o partido para la campaña, recaudación de fondos o cualquier otra actividad política, sin la aprobación requerida de acuerdo con Mattel política. Actividades políticas por parte de las empresas, incluidos los grupos de presión, están sujetos a restricciones de EE.UU. en virtud de la ley y las leyes de muchos países en los que Mattel hace negocios. A fin de evitar cualquier violación inadvertida de las leyes que controlan estas actividades, todas las fuerzas políticas y actividades de cabildeo debe ser discutida y coordinada con el Departamento de Asuntos de Gobierno y el Departamento de Derecho.
2) Leyes contra la corrupción
Deben seguir las leyes de los EE.UU. y otros países sobre el soborno y pagos indebidos a funcionarios del gobierno. El soborno de funcionarios públicos está absolutamente prohibido tanto de manera directa o indirectamente, cualquier cosa de valor a las autoridades gubernamentales, incluidos los partidos políticos o candidatos, para obtener una ventaja indebida, o para obtener o retener negocios. No donaciones, contribuciones o de entretenimiento que se ofrece lo que podría crear una apariencia de deshonestidad.
Por otro lado, Mattel también cuenta con una guía para ayudar a sus trabajadores a la hora de enfrentar dilemas éticos. El primer paso que propone la empresa a sus trabajadores en estas situaciones es mirarse en el espejo y realizarse las siguientes preguntas:
1) ¿Es ilegal, o una violación del Código de Conducta o una política de la empresa?
Si es así, se recomienda no hacerlo.
2) ¿Qué pensarían los demás?
¿Me siento cómodo explicando mi decisión a mi supervisor, mi madre, los medios de comunicación o las personas afectadas por mi decisión?
3) ¿Es lo correcto?
¿Cómo se siente mi conciencia? ¿Cuál sería un amigo de confianza asesorar?
Luego de haber analizado las relaciones que Mattel entabla con las sociedades en las que se desenvuelve, pasaremos a analizar dichas relaciones en base al modelo de Badaracco.
Dicho modelo, se centra en la ética empresarial y en cómo los empresarios que se encuentran ante difíciles decisiones éticas puedan contar con las herramientas necesarias para afrontar ciertos compromisos morales cuando la situación lo amerita.
Para el caso del análisis de los dilemas correcto vs. Correcto, utilizaremos el caso de los productos fabricados en China que salieron a la venta en diversos países del mundo y que eran tóxicos por estar recubiertos con pintura con altos niveles de plomo.
Primero, podemos decir que Mattel se encontró frente a un “momento de la verdad”, por los siguientes motivos:
Revelaron los valores, principios y lineamiento bajo los que se rige la empresa, puesto que sus respuestas y actuación ante esta situación demostró en realidad cuales son las prioridades de Mattel.
Pusieron a prueba a toda la empresa, ya que era una situación en la que Mattel demostraría que tan comprometida se encontraba la compañía con los valores y principios que tanto pregonaba tener.
Por último, dicha decisión fue transcendental para reafirmar su imagen pública y reconfirmar las bases que le permitieron a la empresa crecer.
Asimismo, este dilema es de carácter supra organizacional, ya que las decisiones que se tomen afectarán a muchas personas tanto dentro como fuera de la empresa. Entre los principales afectados podemos encontrar a los clientes que adquirieron dichos productos, a los proveedores que fabricaron los productos, los trabajadores en general que trabajan dentro de la empresa, la reputación en general de la compañía, entre otros.
Segundo, podemos afirmar que dicho dilema era correcto vs. Correcto, ya que tenía que elegir entre ponerse en contra de su proveedor y despedirlo, ocasionando que este se vea obligado a cerrar su empresa y despedir a miles de trabajadores, por un error que es culpa de ambas partes. Por otro lado, podía decidir no despedir a sus proveedores alegando que la responsabilidad fue mutua y garantizando que los estándares de seguridad y control se incrementarían. Sin embargo, esto podría afectar aun más su imagen y se podría especular que Mattel pone a sus proveedores por encima de la salud de sus propios clientes.
Por último, a fin de determinar si Mattel salió fortalecido luego de enfrentar dicho dile ético, analizaremos el caso en base a las tres preguntas planteadas por Joseph Baracco.
Mattel hizo todo lo que pudo para asegurar su posición y afirmar la fortaleza de la organización?
Mattel se esforzó por actuar de manera rápida ante este problema. Declaró públicamente el problema, en lugar de tratar de ocultarlo. Con esto demostró la importancia tienen los clientes para ellos y cómo le dan prioridad al bienestar y salud de estos. Con esto demostraron que prefieren darle prioridad a su crecimiento y sostenibilidad en el largo plazo que en lucrar de manera excesiva y poco ética en el corto plazo.
Sin embargo, un detalle en el que consideramos que Mattel falló, fue al tratar de desligarse de la responsabilidad culpando totalmente a sus proveedores. Ellos debieron haber asumido su responsabilidad y haberse concentrado en solucionar los problemas que ocasionaron en lugar de tratar de encontrar culpables.
Mattel realizó todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su institución con respecto a la sociedad y a sus constituyentes?
En este punto nos parece que pudieron haber realizado mejores campañas de levantamiento de los juguetes tóxicos. Asimismo, aquí volvemos a mencionar que el haber tratado de culpar exclusivamente a sus proveedores fue un intento de salida fácil de problema, con la finalidad de no afrontar su propia responsabilidad. Debieron de haber planteado una solución más eficiente e innovadora, la cual reduzca el sentimiento de descontento de los clientes con la empresa. Como por ejemplo una campaña masiva de recolección por zonas específicas, así como campañas de salud con la finalidad de descartar cualquier peligro de intoxicación causado por dichos juguetes.
Mattel jugó al zorro o al león?
Ante dicho dilema Mattel debió ser más astuto y sagaz, como un zorro. En primer lugar, debió reconocer su error en lugar de tratar de culpar a los demás y debió actuar de una manera mas rápida y eficiente para que no se generarán resentimientos o falta de confianza en los clientes finales.
En conclusión, podemos decir que si bien Mattel se jacta de poseer una cultura orientada a sus clientes y al desarrollo y bienestar de las sociedades en las que trabaja, en momentos de la verdad en los que debe demostrar dichos valores, no ha actuado de la manera que se esperaría de una empresa, en teoría, tan enfocada en los demás.
2. Balance general del tema desde el punto de vista de la ética para los negocios.
Unidad 1: Introducción a la ética para los negocios
Las empresas cada vez más se preocupan por las acciones que toman para cumplir cada objetivo trazado, y es la ética la que ha provisto la guía básica para toma decisiones basándose en lo correcto e incorrecto. En el caso de Mattel, también se ha observado el grado de dificultad para tomar las decisiones poniendo en juego su imagen y prestigio, a pesar de que por un lado la decisión de reducir los costos mediante la producción en países asiáticos parecía lo más conveniente en cuanto a competitividad, por el otro lado, se debe velar por la calidad del producto y no poner en peligro la vida de los infantes, para Mattel esto puede ser hasta imperdonable, debido a la magnitud del negocio y la influencia de sus productos a nivel mundial, su responsabilidad social es mayor. Por otro lado, esta mala practica no solo afecta a los consumidores y animales, sino también al medio ambiente por los desechos químicos y emisiones de gases que se generan por las industrias. Asimismo, la falta de cuidado con nuestros recursos, en algunos casos no tiene solución y con el tiempo afecta la sostenibilidad del medio ambiente. Mattel, al igual que otras empresas, esta mejorando su proceso productivo y la manera de cómo sus juguetes llegan al consumidor final, sus proveedores son controlados por inspectores y tratan de alinear sus políticas a los principios del GMP.
Unidad 2: El esquema de la ética para los negocios
Una empresa es una entidad jurídica constituida en forma legal y separada de los accionistas y los gerentes se comprometen a velar por los intereses de los mismos. Además, en cada empresa existen diversos constituyentes, como en el caso de Mattel, y estos abarcan desde los empleados hasta los proveedores y organizaciones que velan por los derechos de los consumidores, que pueden verse afectados en un corto y largo plazo. Para Mattel, su organización es integra y guía sus pasos hacia el cuidado y preocupación por los niños, su lema se caracteriza por tratar de brindar lo mejor en sus productos. Por otro lado, Mattel asume su responsabilidad social y por ello cumplen los principios del GMP, con esto han tenido a lo largo del tiempo buenos resultados como, clientes satisfechos y muchas personas aspiran a formar parte de esta organización. Además, podríamos hablar sobre el modelo de responsabilidad social empresarial de Archie Carroll en el caso Mattel, ya que la responsabilidad económica la realiza la gerencia de la corporación, por años se ha visto como la gerencia ha ideado diversas estrategias para generar un retorno para los inversionistas y lo han logrado de manera exitosa mediante la publicidad e incorporación de nuevos productos, en cuanto a la responsabilidad legal, los códigos y leyes que emplean son renovados constantemente, haciéndolos llegar a sus empleados de manera oportuna, otra de las preocupaciones de la organización se da en la responsabilidad ética, por lo cual Mattel orienta sus decisiones de acuerdo a las principios del Global Manufacturing Principles (GMP), por último Mattel se ha caracterizado por sus acciones filantrópicas, ayudando a niños pobres, creando programas de ayuda a comunidades, protegiendo los derechos de los niños y participando activamente junto con otras organizaciones en proyectos ambientales. Con todo lo mencionado anteriormente se observa el rol político de esta empresa por la decisión de hacerse cargo de sus actos en países que tienen gran influencia.
Unidad 3: Teorías éticas normativas para los negocios
A pesar de que Mattel cuenta con los principios del GMP, ellos pueden tomar sus decisiones de acuerdo a diversas teorías éticas que más les convengan, muchos de sus productos solo reflejan diversión y estar a la moda; es decir no le dan un sentido que coopere con el buen desarrollo del niño y que les enseñe algo productivo, entonces estos productos buscan solamente satisfacer el interés individual, vendiendo más con productos que no tienen un fin. No quiere decir que una decisión basada en el egoísmo sea negativa, esto se puede ver compensado cuando en la búsqueda por satisfacer los intereses personales se logra satisfacer los intereses de los demás, involucrando lo que Smith denomino la “mano invisible”, es decir, para lograr el éxito personal es necesario competir de manera eficiente con productos altamente competitivos. Sin embargo, no se da siempre se esta manera, puede ser que como en el caso de los juguetes por buscar satisfacer las ultimas tendencias a costos más bajos, se pague un alto precio por el exceso de pintura con plomo en los juguetes ocasionando graves daños a la salud del consumidor.
Unidad 4: teorías descriptivas de la ética para los negocios
Las teorías normativas nos demuestran porque tomamos ciertas decisiones, debido a una serie de factores que determinan, como lo hemos venido explicando lo que es correcto e incorrecto. En el caso Mattel cada decisión que tiene que tomar en la industria se ve afectado por distintos factores, como los individuales, entre ellos la cultura nacional de la empresa por lo que consideraban que era su obligación hacer de conocimiento publico el problema de los juguetes para que no se vean afectadas más personas o por el desarrollo moral en cuanto a sus normas, manuales y valores que deben ser compartidos por todos en la empresa. En cuanto a los factores situacionales, Mattel es considerada una de las empresas más sólidas del mercado llegando a ser un icono en la industria de juguetes, por lo que para ella es de vital importancia que siga siendo considerada como la mejor. Por otro lado, la intensidad moral en cada decisión que ha tomado Mattel depende de la importancia de cada uno. Por ejemplo, cuando Mattel cambio de proveedor aparentemente era la decisión ideal, puesto que se reducían los costos, no se preocuparon ni se imaginaron que la calidad de sus productos podía variar, la magnitud de las consecuencias no era su preocupación, pero si analizamos cuando el gerente general declaró públicamente sobre el contenido de plomo de los juguetes las consecuencias podían ser más graves si es que no decía la verdad, la probabilidad de efecto era más grande, ya que los producto Mattel se comercializan a nivel mundial y cada años son millones de niños que adquieren estos juguetes, y la velocidad en la que ocurrirían se daría a más tardar en un mediano plazo, porque antes de que se declarara sobre el problema de los productos Mattel, se registraron varios casos de intoxicación en los niños. Para Mattel tomar una decisión como esta ocasiono que sus acciones que se cotizaban en bolsa bajaran causándoles grandes perdidas, de igual modo el retiro de todos los productos contaminados; sin embargo, dentro de sus posibilidades era lo más correcto que se podía hacer.
3. Conclusiones finales y perspectivas futuras. Las conclusiones deben ser de las unidades del punto 2 y además incluir conclusiones generales.
CONCLUSION 1:
De este modo podemos concluir cómo es que la ética es básica en el “hacer” del negocio, si bien es cierto que no es una ley escrita, la ética se debe considerar un elemento innato, al igual que los valores, en todas las actividades que realicemos. Sin embargo existen empresas que por motivos de ambición quizá, o de ir en busca de una competitividad errónea es que ignoran los parámetros que la ética establece y desestabilizan el orden, tanto social, ambiental como económico. En el caso de Mattel, el error arrastró consigo una fila de consecuencias negativas, el mercado rechazó la marca, se acusó a las empresa de incitar problemas ambientales, así como la imagen de la empresa se vio tristemente afectada, esto trajo consigo grandes pérdidas económicas y lo peor, un suicidio. Finalmente, luego del escándalo de los muñecos que contenían plomo, Mattel pudo reaccionar a tiempo y de una manera muy arriesgada en términos económicos. Se dio cuenta que su imagen corporativa era mucho mas importante que los millones que iba a perder por sacar los lotes de juguetes contaminados, así que tomo la decisión de hacerlo. Hubiera sido probable que al no hacerlo la gente pensaría que Mattel no se preocupa por la salud de sus consumidores y eso si hubiera sido fatal para la empresa.
CONCLUSION 2:
Sin embargo, hay que tener cuenta en este punto los siguientes aspectos:
- Se dice que Mattel se ha caracterizado por sus acciones filantrópicas ayudando a niños pobres, protegiendo sus derechos y haciendo programas de ayuda para las comunidades. Sin embargo, hay que tener en cuenta que Mattel ha sido acusado muchísimas veces de que hay menores de edad trabajando en las plantas donde se producen estos juguetes, asimismo, se le acusa de trabajo esclavo sometiendo a sus obreros a muchísimas horas de trabajo con un sueldo miserable. Además, se dice que contribuye a las comunidades, ya que da trabajo. El problema es que no genera un desarrollo sostenido, es decir los pobres que allí laboran seguirán siendo pobres. Por otro lado, respecto a los sueldos asignados a sus CEOs son extremadamente altos y existe una brecha abismal para con los trabajadores. Respecto al tema ambiental también a sido acusado de contaminar, pero la respuesta de Mattel ha sido favorable y se ha comprometido a tratar de aminorar el problema. Respecto al ultimo escándalo de los juguetes con plomo, la acción tomada por Mattel fue muy digna, sin embargo, seria importante ver el problema desde un principio, y es que Mattel no cuenta con un equipo auditor que se encargue de controlar los procesos debidamente. Si bien los costos serian más altos, se evitarían estos incidentes y de la misma manera se estaría cuidando la salud de sus consumidores finales, y de los trabajadores que también se encuentran en contacto con estos productos. En general esta política de auditoria seria beneficiosa en muchos aspectos, ambientalmente también tendría un efecto positivo, ya que se controlaría los productos que dañan el medio ambiente, se fiscalizaría, de alguna manera, la forma en que vierten los desperdicios y la basura, etc.
CONCLUSION 3:
- Lamentablemente en la actualidad las empresas buscan ser más competitivas que las demás muchas veces a costa de reducir sus estándares de calidad. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto pude traer consigo problemas como el de los juguetes con plomo. Es importante mantener los estándares de calidad pues la imagen de la empresa esta en juego.
- Se tiene en cuenta en la teoría egoísta, que si una persona opina que una situación o un pacto le favorece no se le puede cuestionar. En este caso Mattel opina que hacer la producción en países asiáticos le conviene porque es mucho mas barato. Nadie puede refutarle de esa decisión, pero si decirles que deben tener cuidado. En este caso, a mi entender, entra a tallar el “egoísmo iluminado”, ya que Mattel debe velar por sus intereses a largo plazo. En este caso ve que si deja pasar las cosas y no se preocupa por sus consumidores estos dejaran de ser fieles a la marca y dejaran de demandar sus productos. (retirar los productos del mercado responde a ello)
- Se ve también que Mattel tuvo una actitud Utilitarista al sacar los juguetes con plomo del mercado, ya que al hacerlo resulta un bienestar mayor posible para el mayor numero de personas. Se ve también el utilitarismo al momento de hacer el trato con los fabricantes asiáticos, y se puede ver claramente que existen mas beneficios al hacer un trato con estos y llevar la producción a esos países. Esto se llama utilitarismo de los actos. Haciendo un cuadro costo beneficio, se podría observar que un futuro, es decir a largo plazo, podemos ver que la decisión de hacer un trato con los asiáticos podría causar un daño mayor a más gente. Esto es utilitarismo de las normas.
CONCLUSION 4
-En este análisis podemos resaltar que la postura que tomó el gerente general de Mattel fue la más acertada debido que supo resarcir el error. Esto habla muy bien de las personas que manejaban la empresa en ese momento, ya que a raíz de lo malo supieron afrontar la culpa y actuar de una manera correcta, eso los impulsó el sentido de la ética y la responsabilidad que tenían sobre el daño causado. La decisión de hablar en público y explicar lo sucedido con el lote de producción demostró que la moral está por encima de cualquier prejuicio, el sentir que las cosas son hechas como se debe puede más que el miedo a afrontar la, a veces, difícil realidad.
-Es necesario decir que las perdidas millonarias de Mattel respecto al retiro de 20 millones de unidades de juguetes contaminados y la baja de sus acciones en bolsa, son nada a comparación de lo que podría haber ocurrido en el mediano y largo plazo si es que no los hubiese retirado del mercado. Hay que tener en cuenta que la imagen de la empresa estaba en juego, además de la responsabilidad social que esta debería tener.
-En una empresa grande como Mattel, de gran alcance en el mundo y donde sus productos llegan a casi todo el planeta, es evidente la intensidad moral en sus decisiones. Estas causan efectos importantes en muchas personas y siente más grande la magnitud de las consecuencias si se causan daños mayores. El caso de los juguetes tendría una magnitud grande, debido a la distribución masiva de estos. Además, iba a tener un efecto inmediato, apoyado por la tecnología y la comunicación, lo que generaría un problema aun más grande para Mattel.
CONCLUSIONES GENERALES:
- Mattel debería tener mayor cuidado con la selección de las empresas donde se realiza su producción, porque, como se ve, estas realizan sus actividades de manera desastrosa desde todo punto de vista. Emplean menores de edad, prevalece el trabajo esclavo con altas horas de trabajo y bajo sueldo, y no se preocupan por el medio ambiente.
- Ante este problema, Mattel, si quiere asegurarse, debería implementar un sistema de auditoria constante hacia esas empresas para que no tengan errores garrafales como el de juguetes contaminados con plomo.
- Por otro lado, este sistema beneficiaria de distintos modos a Mattel, ya que se supervisarían otras áreas de esas empresas como DDHH, y de esta manera se evitaría el empleo de menores de edad, y el trabajo esclavo.
- También se vería un beneficio respecto al tema contaminación de medio ambiente, ya que habría un mayor control respecto a los insumos utilizados para la producción. Hay que resaltar que esto serviría para proteger a los propios obreros, quienes muchas veces tienen contacto directo con estos insumos.
- Si bien es cierto que implantar un sistema de auditorias de esta magnitud resulta altamente costoso, los beneficios otorgados son mayores como hemos explicado líneas arriba.
- Otro punto importante para el desarrollo de las comunidades es que Mattel se comprometa al desarrollo sostenido de estas. Es decir, ayudar que estas personas puedan salir realmente de la pobreza en que se encuentran, mediante la creación de escuelas que permitan el desarrollo sobretodo, de los niños. Si bien es contraproducente para Mattel en el sentido que ha futuro no contaría con trabajadores de mano de obra barata, es positivo desde un punto de vista ético, y de imagen empresarial. Mattel seria vista como una empresa con responsabilidad social activa, lo cual genera fidelizacion por parte sus consumidores.
4. Recomendaciones para la ciudadanía corporativa.
La ciudadanía corporativa es el lugar que ocupa una organización dentro de la comunidad, enfocada en los deberes y derechos de toda la comunidad. Es así que se reconoce la importancia de la responsabilidad social y medioambiental de las corporaciones en el medio en el que se desarrollan y su incidencia en las costumbres de las comunidades. Mattel es conciente de esto y sabe que la ciudadanía corporativa tiene mucha trascendencia en sus resultados financieros, en su reputación y en sus clientes.
La búsqueda del equilibrio (los críticos exigen mayor grado de responsabilidad social y los inversores presionan para ver sus retornos en menor plazo) dificulta muchas veces el logro de ciertos objetivos corporativos.
La ciudadanía corporativa incide sobre el comportamiento del consumidor. Este también aporta valor a la empresa (mejor reputación, aumento de utilidades, etc.). En la búsqueda de saber qué es lo que hacen las corporaciones, el apoyo social es muy valorado por los consumidores porque crea fidelidad, atrae a mejores empleados y los conserva, invita a los inversores, da seguridad, mejora la imagen corporativa, etc.[1]
Mattel, al ser el líder mundial en la industria del juguete, tiene muy en claro que debe complacer a sus stakeholders. El ambiente, la salud y la seguridad de sus trabajadores, los compradores y sus consumidores son parte de ellos. Es así que Mattel está en la búsqueda continua de crear las herramientas necesarias para que su responsabilidad sea sostenida “hoy y mañana”.
Se recomienda lo siguiente para la ciudadanía corporativa de Mattel:
a) Mantener un alto grado de comunicación con sus stakeholders
Mattel cuenta con políticas muy definidas de comunicación con sus stakeholders. En su página web tiene los links de contacto respectivos. Mattel está en constante observación y tiene una preocupación desmedida por contar con servicios que respalden sus estrategias para el logro de objetivos. Sus stakeholders poseen un sinnúmero de herramientas a su disposición que los involucran a estar más cerca de la organización. La comunicación es vital para la ciudadanía corporativa de Mattel al ser partícipe de las vidas de sus stakeholders.
Y no solo eso. Mattel cuenta además de un contacto que involucra a organizaciones caritativas a solicitar su ayuda para eventos a través del Programa de Donación de Juguetes y su Fundación de Niños.
b) Mejorar sus políticas de control y supervisión de productos
En noviembre del año 2007, Mattel “tomó al toro por las astas” luego del escándalo descubierto sobre sus juguetes contaminados con plomo (pinturas). Esta multinacional decidió retirar del mercado más de 20 millones de juguetes producidos por empresas jugueteras de Cantón, provincia de China. Mattel tuvo una decisión acertada cuando, al ser denunciado, retiró del mercado los juguetes contaminados. Esto favoreció la imagen corporativa de Mattel y posicionó su ciudadanía corporativa.
A pesar de todo esto, Mattel tuvo una falla grave. Mattel debería, por ende, implementar sistemas de control, como auditorias internas más exhaustivas para evitar estas situaciones complicadas que dificultan el proceso normal de lo ya establecido. Es muy importante que pueda establecer este tipo de auditorias, ya que esto generara un control importante y de esta forma las empresas fabricantes no cometerán errores respeto a productos prohibidos para la fabricación. Es probable que esta práctica sea un costo adicional importante, sin embargo errores de este tipo le pueden traer perdidas sustanciales a la empresa. En el caso de los juguetes tóxicos se tuvieron que retirar 20 millones de unidades y adicionalmente devolver el dinero a los padres que habían adquirido ya los juguetes.
c) Implementar mayor nivel de protección a sus usuarios
Dada la crisis mundial que atraviesa, resolver el problema de despedido de trabajadores
Es complicado este punto, ya que depende de las empresas el tema de despidos de los trabajadores, mas aun en una crisis mundial en donde, definitivamente, la demanda hacia sus productos disminuirán. Es probable que la solución más rápida sea despedir a los trabajadores pero esta no va a solucionar los problemas reales que la empresa afronta. Hay que tener en cuenta que los trabajadores de Asia y de otras partes son de empresas donde se terceriza, por lo que escapa de las manos de Mattel que manda a producir de acuerdo a su demanda. En una crisis es fácil de suponer que las ventas de Mattel van a disminuir considerablemente.
d) Medioambiente
Mattel ha tenido problemas de medio ambiente como el caso de los juguetes con plomo. Para contrarrestar este problema retiró estos del mercado y reembolso el dinero a quienes ya habían adquirido los juguetes. Otro problema conocido fue la contaminación en la chemsol federal superfund en piscataway, nueva jersey bajo un acuerdo de 23 millones en donde la empresa se comprometió a escavar y sacar unas 18500 yardas cúbicas de tierras contaminadas por compuestos orgánicos volátiles bifenilos, policlorados y dejarlo limpio, además de pagar la bomba de agua para limpiar las aguas subterráneas contaminadas, lo que quiere decir limpiarlo de impureza y los químicos que ahí habían depositado. Mattel se comprometió a asumir todos los gastos que llevaría este proceso, junto a otras empresas contaminantes. A todas luces este acto refleja cierto grado de responsabilidad social, sin embargo seria apropiado que Mattel se comprometa a no contaminar más, seria apropiado que estas políticas de control y supervisión de productos se de no solo en la etapa de producción, sino también desde el momento de elegir las empresas con las que se va a trabajar. Es decir, visitar las instalaciones y verificar que se están cumpliendo con normas de seguridad y que sea una empresa preocupada por el medioambiente. Estas auditorias deben ser constantes para que no se cometan errores.
[1] Información extraída de enpresadigitalla.net
1. Relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional (relación de la empresa con la comunidad)
Mattel se relaciona constantemente con su entorno social, por lo que sus decisiones afectan no solo a las personas que trabajan en la organización sino a personas que están fuera de la organización. Sin embargo, la empresa es conciente de esto, por lo que todos los miembros de la organización se rigen bajo un firme compromiso hacia la gestión ética de la empresa de una manera sostenible, la cual les permita alcanzar la rentabilidad a largo plazo y responda a los intereses legítimos de sus principales stakeholders, tales como empleados, clientes, proveedores y las comunidades en que opera la empresa.
Mattel reconoce la responsabilidad que tiene con sus consumidores, con la comunidad, con el gobierno, con el medio ambiente, con sus trabajadores, entre otros. Es por esto que ha creado un código de conducta, en el cual se especifica los compromisos que tiene la empresa con cada uno de sus grupos de interés. A continuación se detallarán dichos compromisos:
Responsabilidad con los consumidores
1) La calidad de los productos y la seguridad
La reputación de Mattel para la calidad de los productos y la seguridad es uno de sus activos más valiosos, y su compromiso con la calidad de los productos y la seguridad es esencial. La salud de los niños, la seguridad y el bienestar son su principal preocupación. Su compromiso con la calidad de los productos y la seguridad es una parte integral del diseño, la fabricación, pruebas y procesos de distribución. Se proponen cumplir o superar los requisitos legales y las normas de la industria para la calidad de los productos y la seguridad. Se esfuerzan para cumplir o superar las expectativas de sus clientes y consumidores. Cualquier compromiso a la seguridad de los productos o la calidad debe ser inmediatamente informado a todo el mundo Aseguramiento de la Calidad. 2) Información al Consumidor
Respetan la confidencialidad de la información de los consumidores en consonancia con toda las de privacidad y protección de datos leyes y reglamentos.
3) Publicidad y Promociones
La marca del producto y las actividades de promoción, incluida la publicidad, el envasado, el punto de venta muestra, programas de promoción y sorteos, deben llevarse a cabo de forma compatible con las leyes aplicables y con nuestra reputación de honestidad e integridad. Se adhieren a un alto nivel de lealtad comercial en los anuncios y promociones. Deben describir con precisión las características, la calidad y el rendimiento de sus productos en todos los medios de comunicación y la publicidad en los envases de una manera apropiada para su público objetivo. Deben ser diligentes en la protección de la reputación de las marcas Mattel y los productos por ser selectivo sobre las oportunidades de promoción, como del patrocinio de acontecimientos y otras promociones conjuntas, evitando la asociación de Mattel con el nombre de cualquier producto, servicio o actividad que pueda ser considerado peligroso o inapropiado para los niños , O con cualquier persona u organización si la relación puede ser perjudicial para la reputación de Mattel.
Responsabilidad con las comunidades
1) Servicios a la Comunidad
Mattel se ha comprometido a mejorar las comunidades en las que opera a través de programas apoyados por Mattel y realizada por los esfuerzos voluntarios de empleados de Mattel. Como una empresa, Mattel trabaja para mejorar la vida de los niños en necesidad a través de una variedad de esfuerzos, incluidos los financieros de las empresas y las contribuciones de productos y, a través de programas administrados por el Mattel Children's Foundation. 2) Entorno
Mattel se ha comprometido a reducir al mínimo nuestro impacto negativo sobre el medio ambiente, así como la protección de la salud y la seguridad de los empleados y de las comunidades en que operan. Como parte de este compromiso, van a seguir las leyes y reglamentos ambientales aplicables a sus operaciones en todo el mundo, e integrar el medio ambiente, la salud y las normas de seguridad en sus operaciones para reducir los riesgos, minimizar los impactos y tratar de proporcionar un lugar seguro, accidente de trabajo libre. 3) Comunicación a los medios de comunicación
Con el fin de garantizar que la información proporcionada al público sea correcta y coherente, todas las comunicaciones a los medios de comunicación deben ser coordinadas con Corporate Communications. No deben participar en las conversaciones con los medios de comunicación sin la autorización previa de Comunicaciones Corporativas, y en caso de contacto con un miembro de los medios de comunicación debe referirse a las investigaciones Vice President of Corporate Communications. Comunicaciones con los inversores y con la comunidad financiera son igualmente restringidas, y se abordan en la "responsabilidad a los Accionistas" de este artículo.
Responsabilidad con el Gobierno y el cumplimiento de las leyes
Los empleados y directores deben cumplir con todas las leyes aplicables, normas y reglamentos dondequiera que hacemos negocios. Cuando tiene alguna pregunta o inquietud acerca de la legalidad de una acción, se debe buscar la orientación de la Facultad de Derecho. Cada uno de los trabajadores tiene la responsabilidad de comprender la condición jurídica y las exigencias políticas que pueden aplicarse a nuestros puestos de trabajo o función.
1) Actividad política
Mattel de fondos y recursos, incluido el personal, las instalaciones y el inventario, no debe ser utilizado directa o indirectamente, a hacer una contribución política a cualquier funcionario electo, político o candidato o partido para la campaña, recaudación de fondos o cualquier otra actividad política, sin la aprobación requerida de acuerdo con Mattel política. Actividades políticas por parte de las empresas, incluidos los grupos de presión, están sujetos a restricciones de EE.UU. en virtud de la ley y las leyes de muchos países en los que Mattel hace negocios. A fin de evitar cualquier violación inadvertida de las leyes que controlan estas actividades, todas las fuerzas políticas y actividades de cabildeo debe ser discutida y coordinada con el Departamento de Asuntos de Gobierno y el Departamento de Derecho.
2) Leyes contra la corrupción
Deben seguir las leyes de los EE.UU. y otros países sobre el soborno y pagos indebidos a funcionarios del gobierno. El soborno de funcionarios públicos está absolutamente prohibido tanto de manera directa o indirectamente, cualquier cosa de valor a las autoridades gubernamentales, incluidos los partidos políticos o candidatos, para obtener una ventaja indebida, o para obtener o retener negocios. No donaciones, contribuciones o de entretenimiento que se ofrece lo que podría crear una apariencia de deshonestidad.
Por otro lado, Mattel también cuenta con una guía para ayudar a sus trabajadores a la hora de enfrentar dilemas éticos. El primer paso que propone la empresa a sus trabajadores en estas situaciones es mirarse en el espejo y realizarse las siguientes preguntas:
1) ¿Es ilegal, o una violación del Código de Conducta o una política de la empresa?
Si es así, se recomienda no hacerlo.
2) ¿Qué pensarían los demás?
¿Me siento cómodo explicando mi decisión a mi supervisor, mi madre, los medios de comunicación o las personas afectadas por mi decisión?
3) ¿Es lo correcto?
¿Cómo se siente mi conciencia? ¿Cuál sería un amigo de confianza asesorar?
Luego de haber analizado las relaciones que Mattel entabla con las sociedades en las que se desenvuelve, pasaremos a analizar dichas relaciones en base al modelo de Badaracco.
Dicho modelo, se centra en la ética empresarial y en cómo los empresarios que se encuentran ante difíciles decisiones éticas puedan contar con las herramientas necesarias para afrontar ciertos compromisos morales cuando la situación lo amerita.
Para el caso del análisis de los dilemas correcto vs. Correcto, utilizaremos el caso de los productos fabricados en China que salieron a la venta en diversos países del mundo y que eran tóxicos por estar recubiertos con pintura con altos niveles de plomo.
Primero, podemos decir que Mattel se encontró frente a un “momento de la verdad”, por los siguientes motivos:
Revelaron los valores, principios y lineamiento bajo los que se rige la empresa, puesto que sus respuestas y actuación ante esta situación demostró en realidad cuales son las prioridades de Mattel.
Pusieron a prueba a toda la empresa, ya que era una situación en la que Mattel demostraría que tan comprometida se encontraba la compañía con los valores y principios que tanto pregonaba tener.
Por último, dicha decisión fue transcendental para reafirmar su imagen pública y reconfirmar las bases que le permitieron a la empresa crecer.
Asimismo, este dilema es de carácter supra organizacional, ya que las decisiones que se tomen afectarán a muchas personas tanto dentro como fuera de la empresa. Entre los principales afectados podemos encontrar a los clientes que adquirieron dichos productos, a los proveedores que fabricaron los productos, los trabajadores en general que trabajan dentro de la empresa, la reputación en general de la compañía, entre otros.
Segundo, podemos afirmar que dicho dilema era correcto vs. Correcto, ya que tenía que elegir entre ponerse en contra de su proveedor y despedirlo, ocasionando que este se vea obligado a cerrar su empresa y despedir a miles de trabajadores, por un error que es culpa de ambas partes. Por otro lado, podía decidir no despedir a sus proveedores alegando que la responsabilidad fue mutua y garantizando que los estándares de seguridad y control se incrementarían. Sin embargo, esto podría afectar aun más su imagen y se podría especular que Mattel pone a sus proveedores por encima de la salud de sus propios clientes.
Por último, a fin de determinar si Mattel salió fortalecido luego de enfrentar dicho dile ético, analizaremos el caso en base a las tres preguntas planteadas por Joseph Baracco.
Mattel hizo todo lo que pudo para asegurar su posición y afirmar la fortaleza de la organización?
Mattel se esforzó por actuar de manera rápida ante este problema. Declaró públicamente el problema, en lugar de tratar de ocultarlo. Con esto demostró la importancia tienen los clientes para ellos y cómo le dan prioridad al bienestar y salud de estos. Con esto demostraron que prefieren darle prioridad a su crecimiento y sostenibilidad en el largo plazo que en lucrar de manera excesiva y poco ética en el corto plazo.
Sin embargo, un detalle en el que consideramos que Mattel falló, fue al tratar de desligarse de la responsabilidad culpando totalmente a sus proveedores. Ellos debieron haber asumido su responsabilidad y haberse concentrado en solucionar los problemas que ocasionaron en lugar de tratar de encontrar culpables.
Mattel realizó todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su institución con respecto a la sociedad y a sus constituyentes?
En este punto nos parece que pudieron haber realizado mejores campañas de levantamiento de los juguetes tóxicos. Asimismo, aquí volvemos a mencionar que el haber tratado de culpar exclusivamente a sus proveedores fue un intento de salida fácil de problema, con la finalidad de no afrontar su propia responsabilidad. Debieron de haber planteado una solución más eficiente e innovadora, la cual reduzca el sentimiento de descontento de los clientes con la empresa. Como por ejemplo una campaña masiva de recolección por zonas específicas, así como campañas de salud con la finalidad de descartar cualquier peligro de intoxicación causado por dichos juguetes.
Mattel jugó al zorro o al león?
Ante dicho dilema Mattel debió ser más astuto y sagaz, como un zorro. En primer lugar, debió reconocer su error en lugar de tratar de culpar a los demás y debió actuar de una manera mas rápida y eficiente para que no se generarán resentimientos o falta de confianza en los clientes finales.
En conclusión, podemos decir que si bien Mattel se jacta de poseer una cultura orientada a sus clientes y al desarrollo y bienestar de las sociedades en las que trabaja, en momentos de la verdad en los que debe demostrar dichos valores, no ha actuado de la manera que se esperaría de una empresa, en teoría, tan enfocada en los demás.
2. Balance general del tema desde el punto de vista de la ética para los negocios.
Unidad 1: Introducción a la ética para los negocios
Las empresas cada vez más se preocupan por las acciones que toman para cumplir cada objetivo trazado, y es la ética la que ha provisto la guía básica para toma decisiones basándose en lo correcto e incorrecto. En el caso de Mattel, también se ha observado el grado de dificultad para tomar las decisiones poniendo en juego su imagen y prestigio, a pesar de que por un lado la decisión de reducir los costos mediante la producción en países asiáticos parecía lo más conveniente en cuanto a competitividad, por el otro lado, se debe velar por la calidad del producto y no poner en peligro la vida de los infantes, para Mattel esto puede ser hasta imperdonable, debido a la magnitud del negocio y la influencia de sus productos a nivel mundial, su responsabilidad social es mayor. Por otro lado, esta mala practica no solo afecta a los consumidores y animales, sino también al medio ambiente por los desechos químicos y emisiones de gases que se generan por las industrias. Asimismo, la falta de cuidado con nuestros recursos, en algunos casos no tiene solución y con el tiempo afecta la sostenibilidad del medio ambiente. Mattel, al igual que otras empresas, esta mejorando su proceso productivo y la manera de cómo sus juguetes llegan al consumidor final, sus proveedores son controlados por inspectores y tratan de alinear sus políticas a los principios del GMP.
Unidad 2: El esquema de la ética para los negocios
Una empresa es una entidad jurídica constituida en forma legal y separada de los accionistas y los gerentes se comprometen a velar por los intereses de los mismos. Además, en cada empresa existen diversos constituyentes, como en el caso de Mattel, y estos abarcan desde los empleados hasta los proveedores y organizaciones que velan por los derechos de los consumidores, que pueden verse afectados en un corto y largo plazo. Para Mattel, su organización es integra y guía sus pasos hacia el cuidado y preocupación por los niños, su lema se caracteriza por tratar de brindar lo mejor en sus productos. Por otro lado, Mattel asume su responsabilidad social y por ello cumplen los principios del GMP, con esto han tenido a lo largo del tiempo buenos resultados como, clientes satisfechos y muchas personas aspiran a formar parte de esta organización. Además, podríamos hablar sobre el modelo de responsabilidad social empresarial de Archie Carroll en el caso Mattel, ya que la responsabilidad económica la realiza la gerencia de la corporación, por años se ha visto como la gerencia ha ideado diversas estrategias para generar un retorno para los inversionistas y lo han logrado de manera exitosa mediante la publicidad e incorporación de nuevos productos, en cuanto a la responsabilidad legal, los códigos y leyes que emplean son renovados constantemente, haciéndolos llegar a sus empleados de manera oportuna, otra de las preocupaciones de la organización se da en la responsabilidad ética, por lo cual Mattel orienta sus decisiones de acuerdo a las principios del Global Manufacturing Principles (GMP), por último Mattel se ha caracterizado por sus acciones filantrópicas, ayudando a niños pobres, creando programas de ayuda a comunidades, protegiendo los derechos de los niños y participando activamente junto con otras organizaciones en proyectos ambientales. Con todo lo mencionado anteriormente se observa el rol político de esta empresa por la decisión de hacerse cargo de sus actos en países que tienen gran influencia.
Unidad 3: Teorías éticas normativas para los negocios
A pesar de que Mattel cuenta con los principios del GMP, ellos pueden tomar sus decisiones de acuerdo a diversas teorías éticas que más les convengan, muchos de sus productos solo reflejan diversión y estar a la moda; es decir no le dan un sentido que coopere con el buen desarrollo del niño y que les enseñe algo productivo, entonces estos productos buscan solamente satisfacer el interés individual, vendiendo más con productos que no tienen un fin. No quiere decir que una decisión basada en el egoísmo sea negativa, esto se puede ver compensado cuando en la búsqueda por satisfacer los intereses personales se logra satisfacer los intereses de los demás, involucrando lo que Smith denomino la “mano invisible”, es decir, para lograr el éxito personal es necesario competir de manera eficiente con productos altamente competitivos. Sin embargo, no se da siempre se esta manera, puede ser que como en el caso de los juguetes por buscar satisfacer las ultimas tendencias a costos más bajos, se pague un alto precio por el exceso de pintura con plomo en los juguetes ocasionando graves daños a la salud del consumidor.
Unidad 4: teorías descriptivas de la ética para los negocios
Las teorías normativas nos demuestran porque tomamos ciertas decisiones, debido a una serie de factores que determinan, como lo hemos venido explicando lo que es correcto e incorrecto. En el caso Mattel cada decisión que tiene que tomar en la industria se ve afectado por distintos factores, como los individuales, entre ellos la cultura nacional de la empresa por lo que consideraban que era su obligación hacer de conocimiento publico el problema de los juguetes para que no se vean afectadas más personas o por el desarrollo moral en cuanto a sus normas, manuales y valores que deben ser compartidos por todos en la empresa. En cuanto a los factores situacionales, Mattel es considerada una de las empresas más sólidas del mercado llegando a ser un icono en la industria de juguetes, por lo que para ella es de vital importancia que siga siendo considerada como la mejor. Por otro lado, la intensidad moral en cada decisión que ha tomado Mattel depende de la importancia de cada uno. Por ejemplo, cuando Mattel cambio de proveedor aparentemente era la decisión ideal, puesto que se reducían los costos, no se preocuparon ni se imaginaron que la calidad de sus productos podía variar, la magnitud de las consecuencias no era su preocupación, pero si analizamos cuando el gerente general declaró públicamente sobre el contenido de plomo de los juguetes las consecuencias podían ser más graves si es que no decía la verdad, la probabilidad de efecto era más grande, ya que los producto Mattel se comercializan a nivel mundial y cada años son millones de niños que adquieren estos juguetes, y la velocidad en la que ocurrirían se daría a más tardar en un mediano plazo, porque antes de que se declarara sobre el problema de los productos Mattel, se registraron varios casos de intoxicación en los niños. Para Mattel tomar una decisión como esta ocasiono que sus acciones que se cotizaban en bolsa bajaran causándoles grandes perdidas, de igual modo el retiro de todos los productos contaminados; sin embargo, dentro de sus posibilidades era lo más correcto que se podía hacer.
3. Conclusiones finales y perspectivas futuras. Las conclusiones deben ser de las unidades del punto 2 y además incluir conclusiones generales.
CONCLUSION 1:
De este modo podemos concluir cómo es que la ética es básica en el “hacer” del negocio, si bien es cierto que no es una ley escrita, la ética se debe considerar un elemento innato, al igual que los valores, en todas las actividades que realicemos. Sin embargo existen empresas que por motivos de ambición quizá, o de ir en busca de una competitividad errónea es que ignoran los parámetros que la ética establece y desestabilizan el orden, tanto social, ambiental como económico. En el caso de Mattel, el error arrastró consigo una fila de consecuencias negativas, el mercado rechazó la marca, se acusó a las empresa de incitar problemas ambientales, así como la imagen de la empresa se vio tristemente afectada, esto trajo consigo grandes pérdidas económicas y lo peor, un suicidio. Finalmente, luego del escándalo de los muñecos que contenían plomo, Mattel pudo reaccionar a tiempo y de una manera muy arriesgada en términos económicos. Se dio cuenta que su imagen corporativa era mucho mas importante que los millones que iba a perder por sacar los lotes de juguetes contaminados, así que tomo la decisión de hacerlo. Hubiera sido probable que al no hacerlo la gente pensaría que Mattel no se preocupa por la salud de sus consumidores y eso si hubiera sido fatal para la empresa.
CONCLUSION 2:
Sin embargo, hay que tener cuenta en este punto los siguientes aspectos:
- Se dice que Mattel se ha caracterizado por sus acciones filantrópicas ayudando a niños pobres, protegiendo sus derechos y haciendo programas de ayuda para las comunidades. Sin embargo, hay que tener en cuenta que Mattel ha sido acusado muchísimas veces de que hay menores de edad trabajando en las plantas donde se producen estos juguetes, asimismo, se le acusa de trabajo esclavo sometiendo a sus obreros a muchísimas horas de trabajo con un sueldo miserable. Además, se dice que contribuye a las comunidades, ya que da trabajo. El problema es que no genera un desarrollo sostenido, es decir los pobres que allí laboran seguirán siendo pobres. Por otro lado, respecto a los sueldos asignados a sus CEOs son extremadamente altos y existe una brecha abismal para con los trabajadores. Respecto al tema ambiental también a sido acusado de contaminar, pero la respuesta de Mattel ha sido favorable y se ha comprometido a tratar de aminorar el problema. Respecto al ultimo escándalo de los juguetes con plomo, la acción tomada por Mattel fue muy digna, sin embargo, seria importante ver el problema desde un principio, y es que Mattel no cuenta con un equipo auditor que se encargue de controlar los procesos debidamente. Si bien los costos serian más altos, se evitarían estos incidentes y de la misma manera se estaría cuidando la salud de sus consumidores finales, y de los trabajadores que también se encuentran en contacto con estos productos. En general esta política de auditoria seria beneficiosa en muchos aspectos, ambientalmente también tendría un efecto positivo, ya que se controlaría los productos que dañan el medio ambiente, se fiscalizaría, de alguna manera, la forma en que vierten los desperdicios y la basura, etc.
CONCLUSION 3:
- Lamentablemente en la actualidad las empresas buscan ser más competitivas que las demás muchas veces a costa de reducir sus estándares de calidad. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto pude traer consigo problemas como el de los juguetes con plomo. Es importante mantener los estándares de calidad pues la imagen de la empresa esta en juego.
- Se tiene en cuenta en la teoría egoísta, que si una persona opina que una situación o un pacto le favorece no se le puede cuestionar. En este caso Mattel opina que hacer la producción en países asiáticos le conviene porque es mucho mas barato. Nadie puede refutarle de esa decisión, pero si decirles que deben tener cuidado. En este caso, a mi entender, entra a tallar el “egoísmo iluminado”, ya que Mattel debe velar por sus intereses a largo plazo. En este caso ve que si deja pasar las cosas y no se preocupa por sus consumidores estos dejaran de ser fieles a la marca y dejaran de demandar sus productos. (retirar los productos del mercado responde a ello)
- Se ve también que Mattel tuvo una actitud Utilitarista al sacar los juguetes con plomo del mercado, ya que al hacerlo resulta un bienestar mayor posible para el mayor numero de personas. Se ve también el utilitarismo al momento de hacer el trato con los fabricantes asiáticos, y se puede ver claramente que existen mas beneficios al hacer un trato con estos y llevar la producción a esos países. Esto se llama utilitarismo de los actos. Haciendo un cuadro costo beneficio, se podría observar que un futuro, es decir a largo plazo, podemos ver que la decisión de hacer un trato con los asiáticos podría causar un daño mayor a más gente. Esto es utilitarismo de las normas.
CONCLUSION 4
-En este análisis podemos resaltar que la postura que tomó el gerente general de Mattel fue la más acertada debido que supo resarcir el error. Esto habla muy bien de las personas que manejaban la empresa en ese momento, ya que a raíz de lo malo supieron afrontar la culpa y actuar de una manera correcta, eso los impulsó el sentido de la ética y la responsabilidad que tenían sobre el daño causado. La decisión de hablar en público y explicar lo sucedido con el lote de producción demostró que la moral está por encima de cualquier prejuicio, el sentir que las cosas son hechas como se debe puede más que el miedo a afrontar la, a veces, difícil realidad.
-Es necesario decir que las perdidas millonarias de Mattel respecto al retiro de 20 millones de unidades de juguetes contaminados y la baja de sus acciones en bolsa, son nada a comparación de lo que podría haber ocurrido en el mediano y largo plazo si es que no los hubiese retirado del mercado. Hay que tener en cuenta que la imagen de la empresa estaba en juego, además de la responsabilidad social que esta debería tener.
-En una empresa grande como Mattel, de gran alcance en el mundo y donde sus productos llegan a casi todo el planeta, es evidente la intensidad moral en sus decisiones. Estas causan efectos importantes en muchas personas y siente más grande la magnitud de las consecuencias si se causan daños mayores. El caso de los juguetes tendría una magnitud grande, debido a la distribución masiva de estos. Además, iba a tener un efecto inmediato, apoyado por la tecnología y la comunicación, lo que generaría un problema aun más grande para Mattel.
CONCLUSIONES GENERALES:
- Mattel debería tener mayor cuidado con la selección de las empresas donde se realiza su producción, porque, como se ve, estas realizan sus actividades de manera desastrosa desde todo punto de vista. Emplean menores de edad, prevalece el trabajo esclavo con altas horas de trabajo y bajo sueldo, y no se preocupan por el medio ambiente.
- Ante este problema, Mattel, si quiere asegurarse, debería implementar un sistema de auditoria constante hacia esas empresas para que no tengan errores garrafales como el de juguetes contaminados con plomo.
- Por otro lado, este sistema beneficiaria de distintos modos a Mattel, ya que se supervisarían otras áreas de esas empresas como DDHH, y de esta manera se evitaría el empleo de menores de edad, y el trabajo esclavo.
- También se vería un beneficio respecto al tema contaminación de medio ambiente, ya que habría un mayor control respecto a los insumos utilizados para la producción. Hay que resaltar que esto serviría para proteger a los propios obreros, quienes muchas veces tienen contacto directo con estos insumos.
- Si bien es cierto que implantar un sistema de auditorias de esta magnitud resulta altamente costoso, los beneficios otorgados son mayores como hemos explicado líneas arriba.
- Otro punto importante para el desarrollo de las comunidades es que Mattel se comprometa al desarrollo sostenido de estas. Es decir, ayudar que estas personas puedan salir realmente de la pobreza en que se encuentran, mediante la creación de escuelas que permitan el desarrollo sobretodo, de los niños. Si bien es contraproducente para Mattel en el sentido que ha futuro no contaría con trabajadores de mano de obra barata, es positivo desde un punto de vista ético, y de imagen empresarial. Mattel seria vista como una empresa con responsabilidad social activa, lo cual genera fidelizacion por parte sus consumidores.
4. Recomendaciones para la ciudadanía corporativa.
La ciudadanía corporativa es el lugar que ocupa una organización dentro de la comunidad, enfocada en los deberes y derechos de toda la comunidad. Es así que se reconoce la importancia de la responsabilidad social y medioambiental de las corporaciones en el medio en el que se desarrollan y su incidencia en las costumbres de las comunidades. Mattel es conciente de esto y sabe que la ciudadanía corporativa tiene mucha trascendencia en sus resultados financieros, en su reputación y en sus clientes.
La búsqueda del equilibrio (los críticos exigen mayor grado de responsabilidad social y los inversores presionan para ver sus retornos en menor plazo) dificulta muchas veces el logro de ciertos objetivos corporativos.
La ciudadanía corporativa incide sobre el comportamiento del consumidor. Este también aporta valor a la empresa (mejor reputación, aumento de utilidades, etc.). En la búsqueda de saber qué es lo que hacen las corporaciones, el apoyo social es muy valorado por los consumidores porque crea fidelidad, atrae a mejores empleados y los conserva, invita a los inversores, da seguridad, mejora la imagen corporativa, etc.[1]
Mattel, al ser el líder mundial en la industria del juguete, tiene muy en claro que debe complacer a sus stakeholders. El ambiente, la salud y la seguridad de sus trabajadores, los compradores y sus consumidores son parte de ellos. Es así que Mattel está en la búsqueda continua de crear las herramientas necesarias para que su responsabilidad sea sostenida “hoy y mañana”.
Se recomienda lo siguiente para la ciudadanía corporativa de Mattel:
a) Mantener un alto grado de comunicación con sus stakeholders
Mattel cuenta con políticas muy definidas de comunicación con sus stakeholders. En su página web tiene los links de contacto respectivos. Mattel está en constante observación y tiene una preocupación desmedida por contar con servicios que respalden sus estrategias para el logro de objetivos. Sus stakeholders poseen un sinnúmero de herramientas a su disposición que los involucran a estar más cerca de la organización. La comunicación es vital para la ciudadanía corporativa de Mattel al ser partícipe de las vidas de sus stakeholders.
Y no solo eso. Mattel cuenta además de un contacto que involucra a organizaciones caritativas a solicitar su ayuda para eventos a través del Programa de Donación de Juguetes y su Fundación de Niños.
b) Mejorar sus políticas de control y supervisión de productos
En noviembre del año 2007, Mattel “tomó al toro por las astas” luego del escándalo descubierto sobre sus juguetes contaminados con plomo (pinturas). Esta multinacional decidió retirar del mercado más de 20 millones de juguetes producidos por empresas jugueteras de Cantón, provincia de China. Mattel tuvo una decisión acertada cuando, al ser denunciado, retiró del mercado los juguetes contaminados. Esto favoreció la imagen corporativa de Mattel y posicionó su ciudadanía corporativa.
A pesar de todo esto, Mattel tuvo una falla grave. Mattel debería, por ende, implementar sistemas de control, como auditorias internas más exhaustivas para evitar estas situaciones complicadas que dificultan el proceso normal de lo ya establecido. Es muy importante que pueda establecer este tipo de auditorias, ya que esto generara un control importante y de esta forma las empresas fabricantes no cometerán errores respeto a productos prohibidos para la fabricación. Es probable que esta práctica sea un costo adicional importante, sin embargo errores de este tipo le pueden traer perdidas sustanciales a la empresa. En el caso de los juguetes tóxicos se tuvieron que retirar 20 millones de unidades y adicionalmente devolver el dinero a los padres que habían adquirido ya los juguetes.
c) Implementar mayor nivel de protección a sus usuarios
Dada la crisis mundial que atraviesa, resolver el problema de despedido de trabajadores
Es complicado este punto, ya que depende de las empresas el tema de despidos de los trabajadores, mas aun en una crisis mundial en donde, definitivamente, la demanda hacia sus productos disminuirán. Es probable que la solución más rápida sea despedir a los trabajadores pero esta no va a solucionar los problemas reales que la empresa afronta. Hay que tener en cuenta que los trabajadores de Asia y de otras partes son de empresas donde se terceriza, por lo que escapa de las manos de Mattel que manda a producir de acuerdo a su demanda. En una crisis es fácil de suponer que las ventas de Mattel van a disminuir considerablemente.
d) Medioambiente
Mattel ha tenido problemas de medio ambiente como el caso de los juguetes con plomo. Para contrarrestar este problema retiró estos del mercado y reembolso el dinero a quienes ya habían adquirido los juguetes. Otro problema conocido fue la contaminación en la chemsol federal superfund en piscataway, nueva jersey bajo un acuerdo de 23 millones en donde la empresa se comprometió a escavar y sacar unas 18500 yardas cúbicas de tierras contaminadas por compuestos orgánicos volátiles bifenilos, policlorados y dejarlo limpio, además de pagar la bomba de agua para limpiar las aguas subterráneas contaminadas, lo que quiere decir limpiarlo de impureza y los químicos que ahí habían depositado. Mattel se comprometió a asumir todos los gastos que llevaría este proceso, junto a otras empresas contaminantes. A todas luces este acto refleja cierto grado de responsabilidad social, sin embargo seria apropiado que Mattel se comprometa a no contaminar más, seria apropiado que estas políticas de control y supervisión de productos se de no solo en la etapa de producción, sino también desde el momento de elegir las empresas con las que se va a trabajar. Es decir, visitar las instalaciones y verificar que se están cumpliendo con normas de seguridad y que sea una empresa preocupada por el medioambiente. Estas auditorias deben ser constantes para que no se cometan errores.
[1] Información extraída de enpresadigitalla.net
Los accionistas de Mattel vieron afectados sus derechos sociales, al verse reducidas sus ganancias, así como por haber actuado en contra a sus beneficios.
