Análisis de cuatro aspectos sobre la importancia de la ética para los negocios
1. Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente.
Mattel es una de las compañías más importante de la industria de juguetes. Millones de niños alrededor del mundo juegan a diario con productos de dicha empresa. Asimismo, tiene 27000 empleados, los cuales representan a 27000 familias que dependen directamente de esta empresa. En base a estos datos, podemos afirmar que es sumamente importante que Mattel le de prioridad a la ética en sus actividades diarias, ya que sus acciones repercuten de manera directa en millones de personas alrededor del mundo. Tanto sus empleados como sus clientes, quieres representan sociedades enteras, son las principales víctimas de que esta empresa no sea manejada bajo principios éticos. Ejemplos claros de esto es la exposición de más de 13000 empleados de la empresa a niveles tóxicos de tricloroetileno (TCE), el cual produce anemia, artritis, cáncer, defectos de nacimiento y daños de hígado. Asimismo, Mattel ocasionó un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente -el año pasado- por el alto contenido de plomo en sus juguetes. Esto origino que se recibieran quejas y protestas por parte de grupos ecologistas y familias, lo que originó el retiro de todos sus juguetes producidos en China y hacerse responsable por los daños. Con esto no solo se generó pérdidas para Mattel, sino que su imagen se vio afectada y sus acciones y ventas disminuyeron[1].
Ambos ejemplos nos muestran como las decisiones de Mattel, probablemente con la finalidad de reducir sus costos y así obtener ganancias aún mayores, han ido en contra de la salud de sus empleados y de sus propios consumidores.
2. Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios.
Mattel cuenta con una larga lista de infracciones éticas, las cuales no parecen ser resueltas y cada vez son más publicitadas. Consideramos que estas infracciones se siguen presentando debido a que no han generado repercusiones mayores para la empresa. Su volumen de ventas a lo largo de los años se ha mantenido e incluso aumentado[2], por lo que creen que el manejar la empresa sin ética en la práctica le ha funcionado bien hasta la actualidad y que esto continuará así a lo largo del tiempo. Sin embargo, consideramos que Mattel debería tener en cuenta que el mercado actual es cada vez menos tolerante y más conciente de sus derechos. Un claro ejemplo de esto es la campaña mediática que se realizó por los juguetes en los que se encontró un alto contenido de plomo. Este tipo de publicidad puede resultar, a la larga, sumamente perjudicial para la empresa, ocasionando que las medidas que toman, en base a costos y no a su responsabilidad ética, pueden tener un costo elevado para su reputación y, a largo plazo, para las utilidades del negocio.
3. La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas.
Si bien las decisiones que Mattel ha tomado les han resultado probablemente beneficiosas en el corto plazo, pueden que no sean sostenibles a largo plazo. Esta es una empresa que lleva varias décadas en el mercado y que, sin lugar a dudas, planea seguir en él. Sin embargo, la visión corto placista y centrada en obtener beneficios personales, con la que cuentan los dirigentes de la empresa, esta ocasionando que estos no midan los riesgos de sus acciones y no sean capaces de ver el daño que estas le pueden causar a la organización en el largo plazo. Un claro ejemplo de las consecuencias que tiene sus decisiones es la bajada en el precio de las acciones de Mattel a causa de la noticia de la erradicación de millones de juguetes por contener niveles elevados de plomo. Es probable que en el momento en que la empresa decidió utilizar otro tipo de pintura, la cual no fue examinada bajo sus estándares de calidad se concentro en el beneficio que obtendrían en la reducción de sus costos, más no pensaron en los daños y problemas que generaría el no haberla examinado antes. Esto no solo generó problemas económicos para la empresa, por tener que desechar gran cantidad de mercadería, sino que puede repercutir en la sociedad, ocasionando problemas de salud en millones de niños que hayan sido expuestos a dichos juguetes.
4. La ética para los negocios también es importante porque se necesita comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders.
Mattel siempre se ha enfocado en satisfacer a sus clientes y accionistas tratando de mejorar constantemente, haciendo sus productos lo más real posible y adecuarse a la tecnología, es por ello que a fines del año pasado lanzó al mercado un reproductor MP3 con forma de muñecas. Esta acción no solamente favorece a sus consumidores sino que amplia la gama de productos y así obtener una participación en segmentos que no tenía. Así, los proveedores, accionistas y empleados se mostraron satisfechos por la aceptación de este nuevo producto. Sin embargo, Mattel aún no recupera todo su mercado y la confianza de sus clientes.
Por otro lado, para Mattel, un hecho importante fue cuando aceptó tener la responsabilidad de la producción con plomo y, además, se disculpó con China porque su imagen se vio afectada por la mala publicidad de los juguetes chinos. Asimismo, Robert A. Eckert, director general de Mattel ofreció una disculpa admitiendo que sus productos tenían fallas en el diseño que ponía en riesgo la vida de sus clientes, por ello se retiraron más de 21 millones de juguetes. A pesar de la dura lección que les tocó vivir, Mattel no ha dejado de aportar con la sociedad y mejorando sus productos tratando de no volver a cometer los mismos errores cuando de la moral de la empresa se trata[3].
1. Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente.
Mattel es una de las compañías más importante de la industria de juguetes. Millones de niños alrededor del mundo juegan a diario con productos de dicha empresa. Asimismo, tiene 27000 empleados, los cuales representan a 27000 familias que dependen directamente de esta empresa. En base a estos datos, podemos afirmar que es sumamente importante que Mattel le de prioridad a la ética en sus actividades diarias, ya que sus acciones repercuten de manera directa en millones de personas alrededor del mundo. Tanto sus empleados como sus clientes, quieres representan sociedades enteras, son las principales víctimas de que esta empresa no sea manejada bajo principios éticos. Ejemplos claros de esto es la exposición de más de 13000 empleados de la empresa a niveles tóxicos de tricloroetileno (TCE), el cual produce anemia, artritis, cáncer, defectos de nacimiento y daños de hígado. Asimismo, Mattel ocasionó un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente -el año pasado- por el alto contenido de plomo en sus juguetes. Esto origino que se recibieran quejas y protestas por parte de grupos ecologistas y familias, lo que originó el retiro de todos sus juguetes producidos en China y hacerse responsable por los daños. Con esto no solo se generó pérdidas para Mattel, sino que su imagen se vio afectada y sus acciones y ventas disminuyeron[1].
Ambos ejemplos nos muestran como las decisiones de Mattel, probablemente con la finalidad de reducir sus costos y así obtener ganancias aún mayores, han ido en contra de la salud de sus empleados y de sus propios consumidores.
2. Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios.
Mattel cuenta con una larga lista de infracciones éticas, las cuales no parecen ser resueltas y cada vez son más publicitadas. Consideramos que estas infracciones se siguen presentando debido a que no han generado repercusiones mayores para la empresa. Su volumen de ventas a lo largo de los años se ha mantenido e incluso aumentado[2], por lo que creen que el manejar la empresa sin ética en la práctica le ha funcionado bien hasta la actualidad y que esto continuará así a lo largo del tiempo. Sin embargo, consideramos que Mattel debería tener en cuenta que el mercado actual es cada vez menos tolerante y más conciente de sus derechos. Un claro ejemplo de esto es la campaña mediática que se realizó por los juguetes en los que se encontró un alto contenido de plomo. Este tipo de publicidad puede resultar, a la larga, sumamente perjudicial para la empresa, ocasionando que las medidas que toman, en base a costos y no a su responsabilidad ética, pueden tener un costo elevado para su reputación y, a largo plazo, para las utilidades del negocio.
3. La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas.
Si bien las decisiones que Mattel ha tomado les han resultado probablemente beneficiosas en el corto plazo, pueden que no sean sostenibles a largo plazo. Esta es una empresa que lleva varias décadas en el mercado y que, sin lugar a dudas, planea seguir en él. Sin embargo, la visión corto placista y centrada en obtener beneficios personales, con la que cuentan los dirigentes de la empresa, esta ocasionando que estos no midan los riesgos de sus acciones y no sean capaces de ver el daño que estas le pueden causar a la organización en el largo plazo. Un claro ejemplo de las consecuencias que tiene sus decisiones es la bajada en el precio de las acciones de Mattel a causa de la noticia de la erradicación de millones de juguetes por contener niveles elevados de plomo. Es probable que en el momento en que la empresa decidió utilizar otro tipo de pintura, la cual no fue examinada bajo sus estándares de calidad se concentro en el beneficio que obtendrían en la reducción de sus costos, más no pensaron en los daños y problemas que generaría el no haberla examinado antes. Esto no solo generó problemas económicos para la empresa, por tener que desechar gran cantidad de mercadería, sino que puede repercutir en la sociedad, ocasionando problemas de salud en millones de niños que hayan sido expuestos a dichos juguetes.
4. La ética para los negocios también es importante porque se necesita comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders.
Mattel siempre se ha enfocado en satisfacer a sus clientes y accionistas tratando de mejorar constantemente, haciendo sus productos lo más real posible y adecuarse a la tecnología, es por ello que a fines del año pasado lanzó al mercado un reproductor MP3 con forma de muñecas. Esta acción no solamente favorece a sus consumidores sino que amplia la gama de productos y así obtener una participación en segmentos que no tenía. Así, los proveedores, accionistas y empleados se mostraron satisfechos por la aceptación de este nuevo producto. Sin embargo, Mattel aún no recupera todo su mercado y la confianza de sus clientes.
Por otro lado, para Mattel, un hecho importante fue cuando aceptó tener la responsabilidad de la producción con plomo y, además, se disculpó con China porque su imagen se vio afectada por la mala publicidad de los juguetes chinos. Asimismo, Robert A. Eckert, director general de Mattel ofreció una disculpa admitiendo que sus productos tenían fallas en el diseño que ponía en riesgo la vida de sus clientes, por ello se retiraron más de 21 millones de juguetes. A pesar de la dura lección que les tocó vivir, Mattel no ha dejado de aportar con la sociedad y mejorando sus productos tratando de no volver a cometer los mismos errores cuando de la moral de la empresa se trata[3].
Análisis de la existencia de dos áreas grises
1. Mattel, a fin de reducir sus costos de producción, ha subcontratado la producción de la mayoría de sus juguetes a fábricas asiáticas, en las cuales es conocido que los empleados son sometidos a condiciones miserables y donde no existen leyes que regulen el sueldo y la seguridad de dichos trabajadores. Es aquí donde encontramos la primera área gris de Mattel, ya que esta compañía se encuentra trabajando en un mercado en el que no existen leyes que amparen ni protejan a sus empleados, por lo que depende únicamente de la empresa ser capaz de pisar el área gris y no abusar de sus trabajadores. Sin embargo, frente a esta área gris Mattel no ha hecho nada al respecto, por el contrario, se ha aprovechado de la situación y ha derivado su producción a esta zona, con la finalidad de, como el resto, explotar a los empleados asiáticos, puesto que les resulta más barato que tratar bien a sus empleados locales.
2. Tomando como ejemplo otra vez los juguetes que fueron retirados por contener plomo en sus ingredientes, “según las leyes estadounidenses, el fabricante o el vendedor –en este caso Mattel-, será completamente responsable de todo defecto en sus productos. Todo lo que haya sido descrito como un problema en estos juguetes será considerado un defecto del producto. Además está la cuestión de si un fabricante comete negligencia por no examinar de manera más exhaustiva los productos que está adquiriendo en China … Cuando la seguridad de los consumidores está en juego los acusados no van a ser eximidos de sus responsabilidades aludiendo que fueron las empresas subcontratadas las que provocaron el daño”.[4] Por ello, Mattel hizo un llamado exhaustivo a devolver sus productos, pero supongamos que la persona que adquirió uno de estos productos contaminados y no se entero del problema, a pesar de la gran campaña de Mattel, después de un tiempo su hijo o hija tuvo problemas en su salud, en este caso puedes demandar a la empresa pero existe una fuerte probabilidad de que le den la razón a Mattel, ya que la compañía aviso masivamente del problema. Sin embargo; aparentemente Usted esta en su derecho de reclamar lo que es justo, es decir una indemnización, no por el hecho de que compres un producto Mattel eres de una clase social alta, es cierto que son productos costosos pero cabe puede ser que las personas compren un producto con los ahorros de mucho tiempo, solo para ver felices a sus hijos, pero la ley no lo ampara y no pueden hacer nada para darle un tratamiento a su hijo. Es aquí donde se puede apreciar un área gris, porque hay una probabilidad de que no gane el juicio, a pesar de que se tenía la idea que eran los mejores juguetes y que las personas confiaban en ellos plenamente, los consumidores no tienen la culpa de un error garrafal como este, pese a ello no se puede acoger en la ley, y solo es la etica de la empresa que puede tomar la decisión de ayudar a este niño.
1. Mattel, a fin de reducir sus costos de producción, ha subcontratado la producción de la mayoría de sus juguetes a fábricas asiáticas, en las cuales es conocido que los empleados son sometidos a condiciones miserables y donde no existen leyes que regulen el sueldo y la seguridad de dichos trabajadores. Es aquí donde encontramos la primera área gris de Mattel, ya que esta compañía se encuentra trabajando en un mercado en el que no existen leyes que amparen ni protejan a sus empleados, por lo que depende únicamente de la empresa ser capaz de pisar el área gris y no abusar de sus trabajadores. Sin embargo, frente a esta área gris Mattel no ha hecho nada al respecto, por el contrario, se ha aprovechado de la situación y ha derivado su producción a esta zona, con la finalidad de, como el resto, explotar a los empleados asiáticos, puesto que les resulta más barato que tratar bien a sus empleados locales.
2. Tomando como ejemplo otra vez los juguetes que fueron retirados por contener plomo en sus ingredientes, “según las leyes estadounidenses, el fabricante o el vendedor –en este caso Mattel-, será completamente responsable de todo defecto en sus productos. Todo lo que haya sido descrito como un problema en estos juguetes será considerado un defecto del producto. Además está la cuestión de si un fabricante comete negligencia por no examinar de manera más exhaustiva los productos que está adquiriendo en China … Cuando la seguridad de los consumidores está en juego los acusados no van a ser eximidos de sus responsabilidades aludiendo que fueron las empresas subcontratadas las que provocaron el daño”.[4] Por ello, Mattel hizo un llamado exhaustivo a devolver sus productos, pero supongamos que la persona que adquirió uno de estos productos contaminados y no se entero del problema, a pesar de la gran campaña de Mattel, después de un tiempo su hijo o hija tuvo problemas en su salud, en este caso puedes demandar a la empresa pero existe una fuerte probabilidad de que le den la razón a Mattel, ya que la compañía aviso masivamente del problema. Sin embargo; aparentemente Usted esta en su derecho de reclamar lo que es justo, es decir una indemnización, no por el hecho de que compres un producto Mattel eres de una clase social alta, es cierto que son productos costosos pero cabe puede ser que las personas compren un producto con los ahorros de mucho tiempo, solo para ver felices a sus hijos, pero la ley no lo ampara y no pueden hacer nada para darle un tratamiento a su hijo. Es aquí donde se puede apreciar un área gris, porque hay una probabilidad de que no gane el juicio, a pesar de que se tenía la idea que eran los mejores juguetes y que las personas confiaban en ellos plenamente, los consumidores no tienen la culpa de un error garrafal como este, pese a ello no se puede acoger en la ley, y solo es la etica de la empresa que puede tomar la decisión de ayudar a este niño.
Análisis de los grupos de interés de la empresa
Las decisiones que Mattel ha tomado en base a intereses a corto plazo y no con una visión de sostenibilidad, afecta directamente a sus accionistas. Un claro ejemplo de esto fue la baja en el precio de las acciones de la empresa cuando se dio la noticia de la erradicación de millones de juguetes de la compañía, por contener altos niveles de plomo. Las acciones sufrieron en siguiente efecto:
Los accionistas de Mattel vieron afectados sus derechos sociales, al verse reducidas sus ganancias, así como por haber actuado en contra a sus beneficios.2. Vendedores de la empresa
La serie de tiendas que vende los productos de Mattel también se ve seriamente afectada por las acciones de la empresa. Un claro ejemplo de esto es el daño que sufrieron cuando tuvieron que retirar los productos de Mattel por contener niveles altos de plomo. En este caso se violó sus derechos sociales, puesto que se les privó de beneficios, al no poder vender estos productos, y les causó una serie de daños al tener que lidiar con las quejas, reclamos y devoluciones de los clientes.
3. Empleados
Mattel ha violado los derechos sociales de sus empleados al subcontratar fábricas Asiáticas en las que los trabajadores no reciben servicios de salud, educación, ni protección para ellos ni para sus familiares. Asimismo, van en contra de sus derechos civiles al no exigir al gobierno asiático que se reconozcan sus derechos y se creen leyes que regulen su trabajo.
4. Proveedores de la empresa
Las decisiones, como la de utilizar la pintura con mayores niveles de plomo, perjudican de manera directa a los proveedores de Mattel, ya que la reputación de estos se ve sumamente afectada por la mala publicidad que estos escándalos les ocasiona. Cabe recordar que en la mayoría de los casos estos proveedores cuentan con otros clientes aparte de Mattel, los cuales pueden desconfiar del trabajo de la empresa en base a la publicidad dañina que los rodea. En este caso, se estan violando los derechos sociales de los proveedores, puesto que limitan su participación en la sociedad y los privan de beneficios al dañar su imagen y su reputación.
Las decisiones, como la de utilizar la pintura con mayores niveles de plomo, perjudican de manera directa a los proveedores de Mattel, ya que la reputación de estos se ve sumamente afectada por la mala publicidad que estos escándalos les ocasiona. Cabe recordar que en la mayoría de los casos estos proveedores cuentan con otros clientes aparte de Mattel, los cuales pueden desconfiar del trabajo de la empresa en base a la publicidad dañina que los rodea. En este caso, se estan violando los derechos sociales de los proveedores, puesto que limitan su participación en la sociedad y los privan de beneficios al dañar su imagen y su reputación.
Análisis de la triple base de la sostenibilidad
Ambiental:
Actualmente la empresa esta trabajando en la sostenibilidad en el ámbito ambiental. Si bien es considerada una de las numerosas compañías responsables de los residuos peligrosos en la Chemsol federal Superfund en Piscataway, NJ. Mattel, ha aceptado el plan de limpieza a largo plazo, por lo que está asumiendo su responsabilidad y demostrando interés por el tema ambiental. Sin embargo, es importante que no solo se concentre en reparar los daños ocasionados, sino que se propongan no ocasionar más daños en la actualidad y trabajar de manera más responsable y conciente en términos ambientales.
Económica:
Consideramos que Mattel trabaja bajo un modelo económico sostenible a largo plazo. Esta es una empresa que tiene muchos años en el mercado y que planea seguir en este en el largo plazo, por lo que sus medidas económicas son razonables en cuanto a términos de rentabilidad y riesgo se refieren.
Social:
En este ámbito, Mattel no se desempeña de manera correcta actualmente. Lamentablemente esta empresa esta perjudicando a la sociedad al vender productos que no cumplen con los estándares de calidad y por no tratar de manera adecuada a sus trabajadores. La empresa ha generado potenciales problemas de salud en la población, así como abusos de los derechos de las personas.
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